Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ và đem lại cho Quý Khách chế độ hậu mãi tốt nhất, AN – authenticc nature áp dụng chính sách bảo hành sản phẩm như sau:
1. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐỔI TRẢ
A. Bảo hành 1 đổi 1 với tất cả các sản phẩm được xác định là phát sinh do lỗi của nhà sản xuất gây ra (Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, chất lượng sản phẩm xác định không đạt tiêu chuẩn của nhà sản xuất …)
B. Khi Quý Khách nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (nhầm sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm), Quý Khách vui lòng phản hồi lại ngay cho AN- anthenticc nature trong vòng 24 giờ (kể từ lúc đơn hàng giao tới địa chỉ yêu cầu).
C. Trong quá trình vận chuyển, sẽ xảy ra một số rủi ro phát sinh đổ vỡ hư hỏng sản phẩm, móp méo bao bì, ảnh hưởng đến cảm nhận và trải nghiệm sản phẩm.
Việc thông báo ngay khi phát hiện sự cố sẽ giúp AN – authentic nature thuận tiện kiểm tra với các bộ phận liên quan và giải quyết kịp thời nhằm phục vụ Quý Khách tốt hơn.
D. Qúy khách muốn thay đổi sản phẩm khác cho phù hợp với nhu cầu, sau khi đã mua.
2. PHÍ ĐỔI TRẢ
- Sản phẩm đã mua trong vòng 24h : Miễn phí đổi trả sản phẩm.
- Sản phẩm đã mua trong vòng 72h (3 ngày) : Trừ 10% giá mua hàng.
- Sản phẩm đã mua trong vòng 7 ngày : Trừ 25% giá mua hàng.
- Sản phẩm đã mua trong vòng 15 ngày : Trừ 50% giá mua hàng.
- Sản phẩm đã mua quá 15 ngày : Không áp dụng đổi trả sản phẩm.
- Các chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả hàng hóa theo thỏa thuận giữa 2 bên.
3. ĐIỀU KIỆN BẮT BUỘC KHI ĐỔI TRẢ
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện.
- Bao bì sản phẩm không bị dơ, bễ, vỡ, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu bảo quản không đúng với hướng dẫn sử dụng.
- Tem niêm phong còn nguyên vẹn, không có bất kỳ dấu hiệu đã mở niêm phong.
- Sản phẩm đổi trả còn nguyên hoá đơn mua hàng.
- Thời gian thông báo Đổi/Trả: 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng với Đổi – Trả Sản Phẩm Theo Mong Muốn Của Quý Khách
- Phí vận chuyển lại sản phẩm: Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển gửi về và đổi sản phẩm mới khi yêu cầu Đổi – Trả Sản Phẩm Theo Mong Muốn Của Quý Khách.
- Lưu ý:
- Sản phẩm chỉ được đổi 1 lần.
- Không áp dụng chính sách đổi trả với sản phẩm test và sản phẩm son.
Quý Khách vui lòng tham khảo thêm Các bước thực hiện Đổi – Trả và thực hiện theo hướng dẫn để AN – authentic nature có thể hỗ trợ Quý Khách kịp thời.
4. Các chú ý quan trọng :
– Cần giữ lại hóa đơn mua hàng và các phụ kiện đi cùng (nếu có) để được bảo hành tốt nhất
– Các chi phí phát sinh trong quá trình bảo hành được định giá theo thị trường và sự thỏa thuận giữa 2 bên
– Chính sách có thể thay đổi tùy từng thời điểm, quý khách vui lòng theo dõi thêm thông tin để biết chi tiết
5. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ SẢN PHẨM:
- Các yêu cầu Đổi Trả không đáp ứng Điều kiện Đổi Trả đã qui định.
- Quá thời hạn đổi trả sản phẩm.
- Quý Khách vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và cách bảo quản sản phẩm trong hướng dẫn. Trường hợp sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn chúng tôi sẽ không giải quyết đổi trả sản phẩm.
6. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN ĐỔI – TRẢ:
Bước 1. Kiểm tra điều kiện áp dụng cho từng trường hợp đổi trả.
Bước 2: Thông báo đến AN authentic nature
Quý khách vui lòng liên hệ với AN-authentic nature qua hotline 0929392886 hoặc gửi mail: sale@pharmaqueen.vn hoặc gửi tin nhắn tại fanpage chính thức của chúng tôi: https://www.facebook.com/organicpharmaqueen/
- Thông tin liên lạc của Quý Khách
- Tên sản phẩm cần Đổi/Trả
- Lý do Đổi/Trả
- Nhu cầu cần hỗ trợ.
Bước 3: Chúng tôi sẽ xác nhận thông tin từ khách hàng
Sau khi quý khách yêu cầu Đổi Trả được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi đến quý khách thông báo gửi sản phẩm về cho chúng tôi thông qua đối tác vận chuyển.
Bước 4: Gửi hàng về AN authentic nature
Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận sản phẩm cần Đổi Trả, gửi về AN authentic nature theo cách sau: Giao bưu phẩm cho đối tác vận chuyển về cho AN authentic nature theo cách sau; Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận nhằm đảm bảo trạng thái nguyên vẹn. AN authentic nature sẽ không chịu trách nhiệm và rất tiếc phải từ chối sản phẩm bị hư hại do lỗi đóng gói sơ sài từ Quý Khách.
Bước 5: Thời gian và phản hồi từ AN authentic nature
Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, AN authentic nature sẽ phản hồi và cập nhật thông tin Đổi/Trả, thời gian thực hiện từng giai đoạn xử lý đến quý khách.
AN authentic nature tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản trong vòng 72h (Giờ hành chánh) kể từ lúc thông báo Thực hiện trả hàng theo yêu cầu.
Lưu ý: AN authentic nature sẽ không chịu trách nhiệm chi trả cước phát sinh đối với các trường hợp Đổi – Trả Sản Phẩm do mong muốn Quý Khách.
Kết nối